「hotmail」や「yahoo!メール」などの無料メールをお使いのお客様より、弊社メールアドレス(info@kamiyamekki.com)からのメールが届かないというお問合せを何度かいただきました。
※「お問合せフォーム」からのお問合せに対する自動返信メールも、ほぼ同じしくみなので、同じ問題が起こることがあります。
上記のメールをお使いの全ての方ではなく、一部の方のみで発生する問題で、メールの設定をご変更頂くことで、ほぼ解決できることがわかりました。
●参考資料：弊社での返信対応
・「メールによるお問合せ」は、内容にもよりますが、通常は、3営業日以内に返信させていただいております。
・「お問合せフォームの自動返信メール」は、送信ボタンが押された瞬間に、プログラムで自動返信しておりますので、数秒～遅くとも24時間後には、お客様のメールアドレス宛にメールが届きます。
以上の目安時間が経ってもメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、下記の内容をお確かめください。
メールが届かないときの解決策
「hotmail」や、「yahoo!メール」などの無料メールをお使いの場合は、大変お手数ではありますが、下記の設定内容をお確かめ下さい。
※他のメールアドレスもご利用可能な場合には、そちらをお使いいただくことをおすすめいたします。
「hotmail」の場合の解決策
メール設定の「信頼できる差出人とドメイン」に、「info@kamiyamekki.com」を追加してください。
hotmail公式の説明と操作手順はこちら↓
・Web 版 Outlook で迷惑メールおよびスパムをフィルター処理する(microsoftサポート)
※この中の「特定のユーザーまたはドメインからのメッセージを[迷惑メール]フォルダーに移動しないようにする」と同じ操作で設定をお願いいたします。
「yahoo!メール」の場合の解決策
方法が2つあります。どちらかの解決策をお願いいたします。
・解決策その1
メール設定の「なりすましメール拒否」を「無効」にしてください。
・解決策その2
メール設定の「なりすましメール拒否」が「有効」になっている状態で、「救済リスト」に「info@kamiyamekki.com」を追加してください。
Yahoo!メール公式の説明と操作手順はこちら↓
・なりすましメール拒否について(Yahoo!メールヘルプ)
・特定のメールアドレスを救済リストに追加する(Yahoo!メールヘルプ)
◎その他の場合
現在、弊社で把握しているメール不達問題に関する事例です。
・迷惑メールフォルダに届いている場合
メールが届いていないのではなく、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまって届いたことに気づかないという事例も確認しております。こちらの場合は、「迷惑メール解除」などをお願いいたします。
・お問合せフォームで、メールアドレスを書き間違えた場合
お問合せフォームをご記入される際に、誤って存在しないメールアドレスをお書きになってしまった場合も、弊社からの自動返信メールが届きません。再度、正しいメールアドレスをご記入の上、送信をお願いいたします。
その他のメールアドレスをお使いで、
不達になってしまったかもしれない場合
他のメールアドレスで不達になってしまったかもしれない場合は、ご遠慮なくご連絡ください。なるべくはやく解決できるよう調査いたします。
お電話でのお問合せは、
神谷めっき(神谷電化工業株式会社)
03-3695-1304
※月-金8-17時(12-13時は昼休み)
へお願いいたします。